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铁路客运服务
发布时间:2022-11-17 15:36 浏览次数:385次

专业方向高铁乘务

培养目标培养面向铁路客运服务生产管理一线岗位,了解旅客心理,熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识,熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高端人才。

职业能力:具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识;具有获取新知识、新技能的意识和能力,能适应不断变化的职业社会;了解铁路票务、车站客运、列车乘务、 行李包裹运输等业务流程,了解旅客的心理需求能严格执行铁路客运规章,并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力:

1、能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。 

2、能从事铁路车站的站务工作。 

3、能从事铁路行李包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。 

4、能从事铁路客运列车乘务工作。 

5、能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。 

6、能对发生的一般性客运事故进行处理。

7、能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。 

8、能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。

主要教学内容铁道概论、铁路客运组织、铁路客运规章、铁路技术管理规程、旅客心理学、法律知识、公关礼仪、铁路客运服务、铁路票务与票务系统、客运安全与路风、旅游地理等。

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